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眾鑫家政服務(wù)流程

點(diǎn)擊次數(shù): │ 發(fā)布時(shí)間:2017/9/25 11:21:39 

一、聘請(qǐng)陪護(hù)程序:(醫(yī)院陪護(hù)、家庭陪護(hù))


1、上門或電話咨詢——您可以上門或致電咨詢相關(guān)事宜。


2、聽取用人要求——把您的要求及情況告訴我們。


3、根據(jù)用戶要求報(bào)價(jià)——我們根據(jù)您要求的工作量制定服務(wù)費(fèi)用。


4、約時(shí)間面談——達(dá)到您的要求,安排您和服務(wù)員面談。


5、達(dá)成意愿——通過面談,雙方達(dá)成意愿。


6、簽訂服務(wù)協(xié)議


7、電話回訪


二、聘請(qǐng)保潔服務(wù)程序(新房開荒、日常保潔)


1、用戶需要提前一天通知公司——您可以上門或致電,告訴我們您的要求。


2、根據(jù)用戶要求選擇人選——我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。


3、公司填寫派工單——服務(wù)人員持公司派工單上門服務(wù)。


4、工作完畢用戶驗(yàn)收——您對(duì)我們的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。


5、用戶簽字付款


6、公司進(jìn)行客戶滿意回訪。


三、聘請(qǐng)鐘點(diǎn)服務(wù)程序(家教、鐘點(diǎn)保潔、鐘點(diǎn)廚師、洗衣等)


1、用戶提前一天通知公司——您可以上門或致電把您的要求告訴我們。


2、按用戶要求選擇人選——我們?cè)?小時(shí)之內(nèi)安排服務(wù)進(jìn)行回復(fù)。


3、公司填寫派工單——服務(wù)人員持派工單上門服務(wù)。


4、工作完畢用戶驗(yàn)收——您對(duì)我們的服務(wù)結(jié)果做出評(píng)判。


5、用戶簽字付款。


6、公司進(jìn)行客戶滿意度回訪。


四、聘請(qǐng)保姆服務(wù)程序


1、用戶提出要求——您可以上門或致電,告訴我們您的要求


2、所取用人要求——把您的要求及工作量告訴我們。


3、根據(jù)用戶要求報(bào)價(jià)——根據(jù)用戶要求工作量制定服務(wù)費(fèi)用。


4、約時(shí)間進(jìn)行面談——達(dá)到您的要求安排與服務(wù)員面談。


5、達(dá)成意愿——通過面談達(dá)成雙方意愿


6、簽訂服務(wù)協(xié)議——簽訂協(xié)議交納首月服務(wù)費(fèi)用。


7、電話回訪。


五、客戶投訴處理程序


1、客戶投訴——對(duì)服務(wù)員或工作質(zhì)量不滿意,可上門或致電進(jìn)行投訴。


2、了解問題原因、真相——把您不滿意的事情告訴我們。


3、限時(shí)處理——我們將在24小時(shí)之內(nèi)處理完您的問題


4、道歉、回訪——對(duì)不起給您添麻煩了,您對(duì)我們的處理滿意嗎?


六、服務(wù)員投訴處理程序


1、服務(wù)員投訴——對(duì)客戶提出非分的要求或遭到人格侮辱向公司投拆。


2、了解問題原因、真相——把事情的經(jīng)過告訴公司


3、限時(shí)處理——把問題調(diào)查清楚24小時(shí)內(nèi)處理。


4、慰問回訪——安慰服務(wù)員、回訪處理滿意度。


 

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二分公司地址:孝感市槐蔭大道247號(hào)(孝感市中醫(yī)院旁)   電話:0712-2825778  18995699009  13986506938

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